和讯消息 第三届北京国际金融博览会于11月8日在北京展览馆拉开序幕，和讯网作为中国财经网络领袖及金博会的战略合作伙伴，在展会现场设立展台和访谈直播间，对来自银行、保险、基金公司等金融机构专业人士进行现场采访报道。

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　　和讯专家走进北京金融博览会

　　11月11日，针对近期国内网上银行的服务、安全和创新等问题，和讯网记者对北京农村商业银行网上银行部总经理兼客户服务中心总经理尚阳进行了专访。

　　北京农村商业银行网上银行部总经理兼客户服务中心总经理尚阳接受采访实录：

　　 和讯网：各位网友大家下午好！今天我们在金博会现场请来了农商行的尚阳先生，我知道尚总是网银方面的专家，我有一个想问你，现在股市非常火，基金非常火爆，引发了转存热，对银行物理网点造成了压力，消费者在银行办理业务也花费了不少时间。那么北京农村商业银行网上银行如何化解这个问题？

　　尚阳：网上银行现在是比较方便、快捷和安全的渠道，拿正常的股票、基金交易来说，投资人除了往返银行网点之外，还有在等待及进行交易的时间。如客户到网点办理基金业务，其中认购、申购、赎回任何一个基金交易而言，客户和柜员的交流时间都在20分钟左右。如果是一个网上银行用户，只要登陆到网上银行，一般熟练程度的客户均能在两三分钟内完成，所以电子银行为客户办理业务节省时间，也为银行分流压力提供好处。

　　和讯网：现在有的网上银行的客户资金被盗。现在客户信息被盗的几率有多大？

　　尚阳：前年、去年和今年网上被盗的用户绝大多数都是无证书用户，因为他使用的大众版网上银行系统，采用静态密码进行网上交易，如果客户计算机中了木马病毒或者在不安全的地方上网，客户自我防范意识不强的话，就有可能被犯罪分子从网上把你的静态密码盗走。银监会6月份出台了《关于加强电子银行业务风险管理的若干规定》，要求所有的银行在12月31号之前完成电子渠道客户身份的双因子身份认证（双重身份认证）。即网上银行客户办理资金对外支付时，单笔超过1000元或累计超过5000元的业务网上银行账户必须使用双重身份认证。客户除使用原有的注册静态密码以外，还需进行物理介质或电子设备的动态身份认证。"一动一静"，动态密码掌握在客户手里，如果按照银监会规定，各行进行改进之后，犯罪分子犯罪的成本和难度就会加大，所以网上银行犯罪率会大幅度下降。作为普通网银客户来说，申请了动态口令或者证书、或者动态口令+证书，在国际上和业内专家都认为是比较安全的。北京农商行网上银行目前的网上银行客户均为到我行柜面进行真实身份验证的签约客户，实行的三重身份和四重身份认证，极大程度地保护了客户资金的安全。

　　和讯网：今后消费者办理网上银行业务安全性更好？

　　尚阳：是的，魔高一尺道高一丈。

　　和讯网：网上银行主要为消费者提供什么样的服务？

　　尚阳，现在国内各家网上银行基本都已提供了除现金和开户以外的基本银行业务，比如说查询、转帐、汇款、缴费，理财方面的基金、股票、外汇、黄金买卖等业务。目前国内已有很多人已经在网上进行交易，基本的银行业务都可以做到。 　　 　　和讯网：电子银行包括网银、电话银行、手机银行以及指纹银行等等，那么您认为网银会成为未来的发展趋势吗？

　　尚阳：网上银行仅是电子银行的一个组成部分，电话银行、手机银行、指纹银行、多媒体终端和将来出现新的渠道产品等都是电子银行的业务渠道，我认为可以根据不同客户的特点使用不同的产品。网上银行必须是一个网民，如果没有计算机能不能使用网银呢？当然是否定的。那么客户就可以使用如电话银行等其他电子银行产品。北京农商行推出的指纹银行的服务目标是让客户不带卡不带折，只带一个指头就可以到银行办理业务。

　　和讯网：农商行在电子银行业务上主推什么业务？

　　尚阳：网上银行、电话银行、指纹银行处于同等重要位置，因为这根据我们的客户群体的特点决定的。农商行在北京城乡网点比较多的银行，我们的网点占北京市所有金融网点的四分之一。我们的客户从城区高端客户，近郊的中端客户和远郊的农民什么客户都有，我们根据不同的类型的客户提供不同的电子银行服务。

　　和讯网：招行和工行在网银业务上规模非常大，和同业相比，农商行的核心优势是什么？

　　尚阳：我们不做最大最全的电子银行，我们的目标是做中国最有特色，最好用的电子银行。比如说网上银行，我们的网上银行是企业和个人用户同一个登陆口，这是全世界第一个。在这个基础上，我们根据客户的特点，中小企业公私客户不分，在一套证书既可以操作个人网上银行也可以操作企业网上银行，同时可以为一个客户提供八张证书。农商行今年年底明年年初会推出令同业耳目一新的平台或者终端，到那时农商行要做最有特色的，最好用的目标可以实现。为了做到最好用，我们在国内同业里第一个在网上银行部里专门有一个负责客户体验的团队，专门从客户的角度对我们的产品进行体验和测试。新产品和功能的推出也会邀请客户来进行体验和测试，征求他们的意见。我们一直说产品有没有销路，市场说了算，产品好用不好用客户说了算。所以我们要做最好用的电子银行。